全国首个！“AI+社工”场景应用来了

3月8日上午

在文三数字生活街区0101PARK

西湖区翠苑街道正式落地启动

全国首个“AI+社工”场景应用

过去的半年里，通过大量的前期调研和技术部门的功能优化，翠苑街道和阿里巴巴钉钉团队共同研发的“AI+社工”1.0版即将正式投入使用。

“AI+社工”有哪些助力

在不久的将来，“AI+社工”项目将利用人工智能、大数据等先进技术，通过AI能力与知识库、人脑经验的结合，利用AI自主学习、自主创新的能力，从根源上扭转社工面临的各级任务纷繁复杂的困境，将原本分散的工作内容，通过智能化、系统化的方式，整合成有序、高效的工作流程。

加强私密性

AI社工能根据用户的需要形成私域和公域两个区域，可以根据上传人员设定的范围进行共享。

帮助解决疑难问题

平时碰到疑难问题，只要对着AI社工提问“遇到某某纠纷怎么解决？”，AI社工便能根据已经学习的翠苑“民呼我为”案例库内容，给出一套工作建议和方案，甚至还有工作步骤和注意事项，提供给社工进行参考借鉴。

极大提升工作效能

原本可能要2-3小时完成的PPT方案，有了它的助力，可能只要不到10分钟，而且更加高效和优质。社工可以用更多时间走居入户，为辖区居民提供更温暖的贴心关怀和服务。

为什么要打造“AI+社工”

在正在召开的全国“两会”中，“AI”无疑成为热词，人工智能作为发展新质生产力的核心，将引领第四次工业革命浪潮。

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”。通过数字化AI赋能，不仅能为社区工作者插上智能化的翅膀，实现工作减负提质增效，更能有效推动社工为民服务能力的全面升级，让基层社会治理更快、更好、更实。

“AI+社工”的诞生将成为翠苑街道纵深推进西湖区“六六行动”，打造“两高两区”的重要阵地，成为全力打造翠苑街道“活力城区、数字街区、品质社区”的又一重要创新和生动范例。

下一步

翠苑街道将做好系统规划

整合数据资源，拓展应用场景

让“AI+社工”更有效地解决

基层智慧治理中的瓶颈问题

把专业社会工作服务和惠民利民政策

送到基层、送进社区、送入家庭

形成功能互补、综合高效的服务体系

你的分享、点赞、在看

我都喜欢