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央视记者卧底云南低价旅游团,详揭种种欺客套路!

2018-05-12


近两年,云南一些旅游线路不合理低价游盛行,旅行社和导游强制诱导游客购物,然后再收取购物商店高额回扣的现象多次被媒体报道。可喜的是,去年4月15日,云南省出台了22条措施,严整旅游乱象。现在一年的时间过去了,云南旅游市场在经历了一系列整治的“阵痛”后,成效如何?


999元!北京到云南双飞5日游报出“赔本价”


五一节前,央视记者在网上搜索北京到云南的跟团游报价。以北京到腾冲芒市双飞五日游为例,多数旅行社给出的价格都在千元,甚至2000元以上,千元以下的仅为从云南当地出发的旅行团。


而在“马蜂窝”网上,一家名为“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飞云南腾冲瑞丽双飞5日跟团游”的报价仅为999元一人!



随后,记者又搜索了五一期间从北京直飞云南芒市的机票,发现因为正值旅游旺季,仅仅往返机票的价格就要2000元左右。而这家旅行社的报价只是机票价格的一半。


记者又仔细查看了页面上的介绍,商家称只有2个购物项目,同时还有温泉等赠送项目,看上去还是比较划算的。这个999元的北京到芒市双飞五日游,究竟是“馅饼”还是“陷阱”?赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢?记者决定报名体验一番。


第一家购物点全团仅5人消费!导游开始变脸


交费报名之后,记者顺利搭乘飞机到达芒市。下飞机后,记者见到了本次行程的导游“祥哥”。祥哥给人的第一印象还不错,接下来的三天,丰盛的特色美食,舒适洁净的住宿,没有强迫购物,让许多团友都沉浸在美景当中。



但是第四天,按照行程安排,大家要去一个购买翡翠的地方。翔哥也换了一幅面孔。


导游 祥哥:

真有一种人,你们还别不相信,一分钱不消费,说难听点,叫导游骂一顿,云南导游骂他,就是骗吃、骗喝、骗玩。说好听点占便宜,说难听点,我就不评价了,我开不了口,那种人我只想问他一句,你心安吗?我们之所以用这种方法,低价格,真金白银,贴着钱把你们请过来,说难听点,我的理解就是赌,只不过赌的是人的良知。今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,我这么便宜的价格来玩了,舍得舍得,有舍才有得。



翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求,建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。


导游 祥哥:

假设你一个月薪水3000元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。


游客们在穿着黑色西服的导购人员带领下进入翡翠市场。每位导购负责2-3名游客。游客们首先被带到一个柜台,由一名导购进行统一的讲解。



接着游客们分散开进行选购。记者注意到,每组游客都有特定的导购全程跟随介绍。整个大厅导购人员有序的一对一地盯着自己的游客


游客:

我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,他说你买吧,你不买,我会批评(导购)。


大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠。记者和一些导购闲聊,他说这里的生意非常好。


翡翠店导购:

这已经算人少的了,要是人多的时候,人挨人,走一条路,从这边走到那边要走十多分钟。


在翡翠店里购物2个多小时后,游客们才回到大巴上。全团18位游客,一共有5人购买了翡翠,消费金额在2万多元左右。导游首先向购买翡翠的5位游客深深的鞠躬,表示感谢。



但是,鞠躬过后,祥哥就变脸了。


导游 祥哥:

我们贴着8万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然。乌鸦还懂得反哺之情,羊羔还有跪乳之恩,或者下一站我们过去以后,我们换个地方,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,那我们换个地方。不行再换,给我一个机会,也给大家一个机会。如果这个地方,你们还抱着那种心态,无所谓,导游不敢骂我,云南旅游规范得很,我可以投诉,还可以赔钱,那赚得更多,如果有这种心态的话,没关系,等一下我在车门口那边站着,你给我俩嘴巴,我绝对不会还手,然后麻烦你有多远走多远,身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿,我也管不着。


翔哥的这一番话说完,全车的气氛又陷入了沉默。尽管旅游协议上明确写明,第四天上午只有一家购物场所,可是在这样的气氛下,翔哥又把大家带到了第二家翡翠店,车上没有一位游客敢于进行反抗和质疑。


旅行社单方面换导游!安抚情绪继续购物


在第二家翡翠店里,许多游客私下都在抱怨上当了,因为商家不给开发票。然而,尽管心怀不满,但是人生地不熟,此刻游客们也是身不由己,不买的话,导游不知道还要说出什么难听的话来,更不知道什么时候能走,最后两天的行程也不知道会有怎样的遭遇。迫于种种压力,在这家店里所有人都购买了翡翠玉石。


终于游客们完成了购物任务,准备上车后见到导游给他一个“交待”时,戏剧性的一幕出现了,旅行团竟然将导游单方面更换了,这引起了游客更大的不满。


游客:

真的,如果(导游)走了我们就不买了,我买它干吗。


最后一天,新导游又带领游客去一家黄龙玉商店进行购物。在这里,不少游客又购买了黄龙玉。



从黄龙玉店出来,同行的游客说看到了之前的导游祥哥,可是祥哥却像故意躲着游客一样快速消失了,这样的做法引起了游客的强烈不满。


在与其他团的游客聊天中记者发现,像自己这个团,中途突然换导游的遭遇并不是个例,另一位游客的经历就和记者如出一辙。


游客:

换了,就是第四天的时候,她是因为要接别的团去。第一个店,他们都主动买,我是实在没有看上的就没买,导游就说,你们三个,我看了半天,什么都没有买,你们来的这个团这么便宜,你们就不能消费点吗?你们的良心何在?我说,我的良心在不在不是你说了算的,再说我没有特别喜欢的,而且我们报团的时候没有说必须要买。


“天下没有免费的午餐”、“买的永远没有卖的精”,看来这些老话放在低价游上,真是非常有道理。第一位导游先打温情牌,然后再撕破脸逼着大家购物。随后旅行社再换一位导游,既安抚了大家的情绪,而新导游又可以逼着大家继续购物。从外地到云南,经常都会出现一些很诱人的低价游,请一定擦亮眼睛,小心陷阱。



珠宝玉石“批发价”销售!产品质次价高


另一路央视记者来也在五一节前来到昆明,以明察暗访的方式来体验云南旅游市场的低价游情况。记者走访了昆明市的多家景点和旅行社发现,以前街头上铺天盖地的不合理低价游的小广告已经明显见少了,而旅行社对相关线路的报价,和过去相比也越来越规范。


但是在暗访了多家旅游门店之后,一位在街头招揽生意的中年妇女向记者推销了他们的石林一日游。记者在网上查到,石林景区的门票价格为175元钱,而这位中年妇女的团费只要180元,包含往返用车、门票、一顿午餐和导游费。



那么,这个低价团又会藏着什么样的陷阱呢?记者决定报名去体验一下。


第二天早晨不到8点,记者来到发车点签订旅游合同。这份合同上标明本合同签约人最多只能是五人,而记者看到合同上满满的有近20位游客。更关键的是合同上也没有盖旅行社印章,基本上可以断定,这是一个非正规旅行社搞的非法一日游。



在去往石林的路上,导游一直向车上的游客介绍云南的三样特产:鲜花饼、普洱茶和玉器。她甚至直接在车上向大家兜售鲜花饼和普洱茶。


而根据国家旅游局第44号令中《导游管理办法》的第二十三条规定:导游在执业过程中不得向旅游者兜售物品。


在结束完石林景区的游览之后,导游把大家带到了距离昆明火车站不远的一处居民楼内,如果不是有专人带路,一般人根本想不到这里还会有购物的场所。一上楼,记者所在的这个团的游客,就被统一带进了一个房间,一位自称是富二代的韦经理出现了。


购物店韦经理:

5800元,我给你算一个我家5000件起批的价格,因为我偷偷看过我哥的账本,我知道他批发多少钱过来。这里有80%的货品,都是我们家拿过来的,我都懂。打个五折,要2900元,算了,不能亏钱了,我算一下黄金(价),打个三折吧,三折要1700元。要不这样子吧,我不给你们打折了,我直接说一个价格你们听听看,如果你们有预算就带上,没预算就口头宣传好吧。你们看着算的话,1500元,够意思吧。



这时,店内的导购赶忙过来“提醒”。


购物店导购:

经理,打扰一下,你这个价格,我们财务那边肯定过不了。


购物店韦经理:

没关系,你们今天写批发单,不要写零售单。


就这样,标价5800元的金镶玉,被这位韦经理按1500元的批发价卖给了大家。这让一些游客动心了。


事实上,像这种假冒富二代,然后再对珠宝玉石打折销售的场景,是景区购物店的常见套路,央视记者曾在云南、四川、北京的多个景区见识过这种套路,当然他们所推销的金镶玉、翡翠、黄龙玉,无一例外都是质次价高的产品。


景点不同购物店相同!导游赚人头费


第二天,记者来到一家名为“康辉旅行社”的门店报名参加一日游,最终以120元的价格报了九乡一日游,但是当记者来到发车点签合同时,意外碰上了第一天石林一日游时的那个导游,结果我们的跟团游被直接拒绝了。 



旅行社门店的负责人解释说,由于九乡石林一日游进的购物店是同一个,如果记者进了同一家购物店被发现了,导游就拿不到人头费了。


旅行社业务经理

今天为啥不让你们去,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思,她没有人头费了,她不想不赚这40元钱,一个团队30多个人,她能赚到600元钱人头费。


而《导游管理办法》第二十三条中规定:导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。


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云南低价游调查完整视频


旅游乱象如何治理?


通过对两条低价游线路的体验,记者发现,云南旅游市场和过去的乱象丛生相比,已经有了较大的改观,但是一些地下的低价游和购物团依然存在,这些现象又该如何彻底治理? 


云南省旅游发展委员会主任 余繁:

我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的,不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个。


余繁表示,云南旅游市场整治一年以来,效果显著,原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。但是为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进,还需要更多的综合配套措施,和更严格的打击力度。



云南去年出台旅游市场22条的整治风暴,在全国引起强烈关注。为什么要用如此严厉的手段打击不合理低价游和强迫诱导购物,在余繁看来,这是云南旅游业不折不扣的毒瘤,而云南省委省政府下定决心要把这个毒瘤割掉。


云南旅游市场的变化令人可喜,同时我们也应看到旅游市场存在的问题,冰冻三尺非一日之寒,具有顽固性反复性,希望相关部门抓长抓细,久久为功,持续努力。


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(来源:央视新闻)


主 编丨杨鸿光 编 辑丨张素玲


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